Politique de remboursement

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées en ligne sur le site www.kbeauty-cosmetics.com par un consommateur, livrées en France métropolitaine, DOM-TOM ou Union européenne.
Elle complète les dispositions des Conditions Générales de Vente (CGV).

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités, à l’exception des frais de retour. 

Si vous n’avez pas été informé de votre droit de rétractation, ce délai est prolongé de 12 mois à compter de la fin du délai initial.

3. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de vous rétracter par écrit (email ou courrier) à :
📧 contact@kbeauty-cosmetics.com
ou par courrier à l’adresse :
SAS K BEAUTY COSMETICS – 22 Rue de l’Hôtel des Postes, 06000 Nice, France

Le client dispose ensuite d’un délai maximum de 14 jours après notification pour retourner les produits à ses frais, dans leur état et emballage d’origine.
Un formulaire type de rétractation peut être fourni sur simple demande.

4. Conditions d’acceptation des retours

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

  • Non utilisé et non ouvert, dans son emballage d’origine scellé ;

  • Complet (accessoires, étiquettes, cadeaux éventuels inclus) ;

  • Accompagné du bon de livraison ou de la preuve d’achat.

 

5. Produits non retournables pour raisons d’hygiène et de sécurité

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts par le consommateur.

Cette restriction s’applique à tous les produits cosmétiques, de soin, de maquillage ou d’hygiène vendus par K BEAUTY COSMETICS, notamment :

  • Soins visage : crèmes, sérums, lotions, toniques, brumes, essences, masques en tissu, peelings, ampoules, patchs, contours des yeux, baumes, huiles et sticks hydratants.

  • Soins capillaires : shampooings, après-shampooings, masques capillaires, soins sans rinçage, huiles, sprays, traitements du cuir chevelu, produits de coiffage ou de coloration.

  • Soins corps : laits, gommages, huiles, lotions, beurres, crèmes mains/pieds, déodorants, soins raffermissants, autobronzants.

  • Produits de maquillage : fonds de teint, BB/CC crèmes, poudres, blush, highlighters, ombres à paupières, mascaras, eyeliners, crayons, rouges à lèvres, gloss, encres à lèvres, produits sourcils, fixateurs.

  • Produits pour les lèvres et les yeux : masques lèvres, baumes, patchs contour des yeux, mascaras, eyeliners liquides ou gels.

  • Accessoires beauté et outils : brosses à cheveux, peignes, brosses nettoyantes visage, éponges, pinceaux, houppettes, bigoudis, peignes de massage, rouleaux de jade, gua sha, épilateurs, rasoirs, pinces à épiler, ciseaux à cuticules.

  • Appareils électriques : sèche-cheveux, lisseurs, fers à boucler, appareils de luminothérapie ou de massage, diffuseurs ou tout autre dispositif de contact direct avec la peau ou les cheveux.

  • Produits d’hygiène et d’intimité : gels nettoyants, savons, dentifrices, accessoires de bain, soins menstruels, produits pour l’hygiène intime.

  • Produits de parfumerie : eaux de toilette, parfums, brumes parfumées, lorsqu’ils ont été ouverts.

  • Kits ou coffrets : lorsqu’un ou plusieurs produits inclus ont été ouverts ou utilisés.

Ainsi, tout produit ouvert, descellé, testé, utilisé, manipulé ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne pourra faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.

 

6. Responsabilité du client – Allergies, intolérances ou choix personnels

Si un client souhaite retourner un produit pour un motif personnel (ex. : intolérance, allergie, préférence olfactive, opinion éthique sur un ingrédient, changement d’avis, etc.), ce motif ne constitue pas une raison valable de remboursement ou d’échange.

En effet :

  • La liste complète et détaillée des ingrédients de chaque produit figure sur sa fiche produit sur le site et sur l’emballage d’origine ;

  • Le client est expressément invité à prendre connaissance de ces informations avant tout achat et à vérifier la compatibilité du produit avec sa peau, ses convictions ou ses besoins.

Ainsi, il relève de la responsabilité exclusive du client de s’assurer, avant tout achat, que le produit ne contient pas d’ingrédients susceptibles de poser un problème d’ordre allergique, éthique ou personnel.

Aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté pour ces motifs après ouverture ou utilisation du produit, ou en dehors des conditions légales de rétractation.

7. Remboursement

En cas d’exercice valide du droit de rétractation, c’est-à-dire lorsque le produit est retourné non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine et dans les 14 jours suivant la réception, K BEAUTY COSMETICS procédera à un remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours à compter :

  • de la réception effective du colis retourné, ou

  • de la réception par K BEAUTY COSMETICS d’une preuve d’expédition du client (le premier de ces deux événements faisant foi).

Le remboursement portera sur :

  • le prix du ou des produits retournés,

  • ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé (Colissimo classique).

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard (par exemple, livraison express, livraison en point relais premium ou livraison internationale accélérée), la différence de coût restera à sa charge, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.

Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf si le produit est reconnu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Dans ce cas, K BEAUTY COSMETICS prendra en charge les frais de retour et remboursera également les frais de livraison initiaux du mode standard.

Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué lorsque :

  • le retour ne relève pas du droit de rétractation (produit ouvert, descellé, testé ou utilisé) ;

  • le motif du retour est personnel (allergie, préférence, raison éthique, erreur d’adresse, ou simple changement d’avis) ;

  • ou lorsque le délai légal de rétractation est expiré.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès du client.
Aucun bon d’achat ou avoir ne sera imposé sans consentement, et aucun frais additionnel ne sera appliqué au titre du remboursement.

8. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie des garanties légales :

  • Garantie légale de conformité : articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation ;

  • Garantie des vices cachés : articles 1641 à 1649 du Code civil.

Si le produit reçu présente un défaut, un dommage ou une non-conformité par rapport à la commande, le client doit en informer K BEAUTY COSMETICS dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Après vérification, K BEAUTY COSMETICS proposera :

  • soit un remplacement du produit,

  • soit un remboursement intégral, y compris les frais de retour lorsque la responsabilité du vendeur est engagée.

Les produits déclarés défectueux pourront faire l’objet d’un contrôle qualité avant remboursement. En cas de constat d’absence de défaut, le retour pourra être refusé et renvoyé au client.

📦 9. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur d’expédition imputable à K BEAUTY COSMETICS, les frais de retour demeurent à la charge du client.

Cependant, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, si l’information relative à ces frais n’a pas été fournie avant l’achat, ils resteront à la charge du vendeur.

Les retours doivent être expédiés à :
SAS K BEAUTY COSMETICS
22 Rue de l’Hôtel des Postes, 06000 Nice, France

Tout retour non préalablement signalé à notre service client pourra être refusé.

📞 10. Contact & Boutiques

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’information complémentaire :
📧 contact@kbeauty-cosmetics.com
📞 04 93 53 36 49

Nos boutiques physiques :

  • Nice : 22 Rue de l’Hôtel des Postes, 06000 Nice, France

  • Cannes : 7 Rue Tony Allard, 06400 Cannes, France

  • Lyon : 32 Rue du Plat, 69002 Lyon, France

Les retours physiques en boutique sont possibles uniquement pour les achats effectués en magasin.
Pour les commandes passées en ligne, le retour doit être préalablement autorisé et traité via notre service client.

📜 11. Modification de la politique

K BEAUTY COSMETICS se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site officiel.

📅 Dernière mise à jour : décembre 2025